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10 entreprises jérômiennes jouent le «mystère» Imprimer Envoyer
Économie
Samedi, 07 Juillet 2007
Un groupe formé de 10 entreprises de Saint-Jérôme, ayant à cœur la satisfaction de leur clientèle, ont participé à un programme « client mystère », initié par le Centre local d'emploi Saint-Jérôme, le Centre local de développement Rivière du Nord (CLD) et la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme. 
 
    Les activités, qui se sont déroulées sur une période de 2 mois, ont consisté :
·         à recevoir la visite de 8 clients mystère à différents moments, par des personnes formées pour ce programme,
·         à recevoir un rapport écrit, résumant l’ensemble des visites en fonction de l’accueil, du service, de la transaction à la caisse, de l’ambiance et du contact téléphonique
·         à bénéficier d’un « coaching » de gestion individuel de 3 heures afin d’expliquer les résultats des visites, de façon à bonifier la qualité du service à la clientèle
·         à participer à une formation de groupe de 3 heures ayant pour thème « Améliorer son approche et ses techniques de vente». Trente-huit (38) personnes, gestionnaires et employés, ont été formées sur ce sujet.
 
Responsable de ce programme, M. Claude Lalonde du Groupe Polarisation a insisté sur le fait que les entreprises de Saint-Jérôme se sont particulièrement distinguées au niveau de l’accueil et du service.  De plus, depuis près de 8 ans qu’ils entreprennent des programmes «client mystère » à travers le Québec, c’est la deuxième fois qu’une entreprise reçoit une note parfaite à tous les niveaux.  Une attestation a donc été remise à Isabelle Lafontaine de l’entreprise Sports Nature Plus.
On a procédé à la remise d’une attestation à l’entreprise Sports Nature Plus : On reconnaît de g. à d. : Claude Lalonde (Groupe Polarisation), Isabelle Lafontaine (Sports Nature Plus), Marie-France Larose (CLD Rivière du Nord) et Chantal Lajeunesse (Centre local d’Emploi Saint-Jérôme)
 
Voici la liste des entreprises participantes :
  1. Cactus Pub & Design,
  2. Cycle Cadieux,
  3. Coopsco des Laurentides,
  4. Éclipse Entreprise d’insertion,
  5. Équipement du bureau Robert Légaré,
  6. Fromagerie du Marché,
  7. Maison Courtemanche,
  8. Laurentides Service Automobile (Midas Saint-Jérôme),
  9. Rôtisserie Au Coq du Nord e
  10. Sports Nature Plus.
La photo regroupe la majorité des participants au programme « client mystère » (gestionnaires et leurs employés) – Étaient absents sur la photo Cycle Cadieux et Coopsco des Laurentides.
 

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