Le comité organisateur a rendu public le résultat du projet Coup de cœur aînés – Service à la clientèle pendant un chaleureux 5 à 7 qui rassemblait les médias régionaux et les personnalités publiques présentes au Quartier 50 plus situé à Saint-Jérôme.
Comité organisateur :
De gauche à droite Michael Leduc, directeur de la FADOQ des Laurentides; Virginie Munger chargée de projet FADOQ des Laurentides; Marie-France Larose, agente de développement CLD de la Rivière- du-Nord; Marie-Chantal Jarry, présidente de la TRARA; Dominique Prévost, agente d’administration de la CCISJ et Isabelle Poulin du CSSS de St-Jérôme.
Le comité de pilotage du projet Coup de cœur aînés - Service à la clientèle a reçu 24 candidatures d’entreprises et de commerces provenant de partout de la MRC de la Rivière-du-Nord et ceux-ci étaient classés parmi six catégories. M. Pascal Comeau président de la Chambre de commerces et d’industries de St-Jérôme (CCISJ) a annoncé les 6 finalistes qui ont satisfait et dépassé les exigences d’un service à la clientèle dédié aux personnes aînées. Les candidatures étaient évaluées selon plusieurs critères : rampe d’accès, espace de repos, lettrage adéquat, communication efficace, personnel chaleureux et respectueux, etc.
Voici les finalistes et leurs pratiques soulignées :
- « 1 à 19 employés » : PV Informatique de St-Jérôme
Une entreprise qui inspire la confiance et un propriétaire, M. Pierre Verdon, qui vulgarise l’information, offre le service de transport d'équipement à l'auto, s'engage à livrer marchandise si le client ne peut se déplacer et compte installer une rampe d’accès et mettre en place un service de branchement à domicile. - « 20 employés et plus » : Centre de Quilles Lafontaine de St-Jérôme
La gérante, Mme France Roy est souvent sur le plancher et a organisé repas de noël traditionnel/maison spécialement pour un client âgé et tous ses clients ont pu en profité, l’équipe sur place fait en sorte que ses clients (75% âgés de 50 ans et plus) se sentent importants et chez eux. La cliente la plus âgée a 94 ans et vient tous les vendredis. «Ils ont tellement à nous offrir, ils sont riche d'expériences.» - « Professionnel de la santé » : Pharmacie Proxim, Charles-Mathieu Gagnière de St-Colomban Ce commerce a visité une résidence pour personnes aînées afin d’offrir le service de pilulier. Ils effectuent la livraison et ont commandité le club âge d'or à St-Colomban, ils ont offert la vaccination sur place. Le propriétaire, le pharmacien Charles-Mathieu Gagnière adapte son commerce : produits écrits en braille et loupes sur les étagères.
- « Construction, rénovation et maintenance » : Construction Alain Lachapelle inc. de Ste-Sophie Le propriétaire est disponible 24 heures sur 24. Avec ses clients, il cherche toujours les meilleurs prix. Il accompagne sa clientèle au besoin pour chercher les meilleurs matériaux. Il est toujours prêt à se déplacer afin de discuter du projet. Après les travaux, il fait venir une femme de ménage.
- « Grande surface» : Walmart Canada inc. Situé à St-Jérôme
Il y a un associé de 50 ans et plus à l'accueil et des espaces de repos à l'avant et à l'arrière. Un employé se doit de répondre au téléphone. La pharmacie possède une clinique spécialisée pour les 50 ans et mieux. Un immense stationnement peut recevoir beaucoup de clients et ils peuvent trouver dans ce commerce tout sous le même toit. Mme Diane Hervieux communique une grande fierté du service à la clientèle pour la clientèle de 50 ans et mieux. - « Institutions financières et juridiques» : Banque Nationale : Groupe Financier situé sur la rue St-Georges.
Cette entreprise a fait installer un monte-personne à l’avant, on y trouve un espace de repos, les consultations peuvent se faire à domicile. Mme Élise Henri nous informe que la Banque Nationale offre des programmes avantageux découlant de judicieuses décisions prisent spécialement pour la clientèle aînée.
Outre la reconnaissance de l'entreprise Coup de cœur aînés de l'année, les pratiques exemplaires, liées au service à la clientèle dédié aux aînés, qui ont été recueillis durant le projet figureront dans un recueil. Ce recueil de bonnes pratiques sera disponible dès la fin du mois de juin et distribué aux membres de la CCISJ, à toutes les entreprises qui ont été approchées durant le projet ainsi qu'au niveau des regroupements d’aînés de la MRC de la Rivière-du-Nord. 
Toujours dans le but d’exporter le projet en dehors de la MRC de la Rivière-du-Nord, la Table régionale des aînés des Laurentides (TRAL) ainsi que les tables de concertation d’aînés de chaque MRC des Laurentides recevront un exemplaire.
Parmi les finalistes, un Coup de cœur aînés sera dévoilé au Gala Zénith de la CCISJ qui aura lieu le 2 avril prochain. Cette distinction sera décernée à l’entreprise ou au commerce qui se démarque par ses pratiques novatrices ou par ses réalisations auprès de la clientèle de 50 ans et mieux.
Cette initiative de la TRARA, Table de réflexion et d’action de retraités et d’aînés, n’aurait pu se faire sans ses précieux partenaires : la Société d’Alzheimer des Laurentides, la Chambre de commerce et d’industrie de Saint-Jérôme, le réseau FADOQ Laurentides, le CLD Rivière du Nord et le prêt de local du Quartier 50 + de St-Jérôme.