Un groupe formé de 10 entreprises de Saint-Jérôme, ayant à cur la satisfaction de leur clientèle, ont participé à un programme « client mystère », initié par le Centre local 
d'emploi Saint-Jérôme, le Centre local de développement Rivière du Nord (CLD) et la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme. Les activités, qui se sont déroulées sur une période de 2 mois, ont consisté :
· à recevoir la visite de 8 clients mystère à différents moments, par des personnes formées pour ce programme,
· à recevoir un rapport écrit, résumant lensemble des visites en fonction de laccueil, du service, de la transaction à la caisse, de lambiance et du contact téléphonique
· à bénéficier dun « coaching » de gestion individuel de 3 heures afin dexpliquer les résultats des visites, de façon à bonifier la qualité du service à la clientèle
· à participer à une formation de groupe de 3 heures ayant pour thème « Améliorer son approche et ses techniques de vente». Trente-huit (38) personnes, gestionnaires et employés, ont été formées sur ce sujet.
Responsable de ce programme, M. Claude Lalonde du Groupe Polarisation a insisté sur le fait que les entreprises de Saint-Jérôme se sont particulièrement distinguées au niveau de laccueil et du service. De plus, depuis près de 8 ans quils entreprennent des programmes «client mystère » à travers le Québec, cest la deuxième fois quune entreprise reçoit une note parfaite à tous les niveaux. Une attestation a donc été remise à Isabelle Lafontaine de lentreprise Sports Nature Plus.
On a procédé à la remise dune attestation à lentreprise Sports Nature Plus : On reconnaît de g. à d. : Claude Lalonde (Groupe Polarisation), Isabelle Lafontaine (Sports Nature Plus), Marie-France Larose (CLD Rivière du Nord) et Chantal Lajeunesse (Centre local dEmploi Saint-Jérôme)
Voici la liste des entreprises participantes :
- Cactus Pub & Design,
- Cycle Cadieux,
- Coopsco des Laurentides,
- Éclipse Entreprise dinsertion,
- Équipement du bureau Robert Légaré,
- Fromagerie du Marché,
- Maison Courtemanche,
- Laurentides Service Automobile (Midas Saint-Jérôme),
- Rôtisserie Au Coq du Nord e
- Sports Nature Plus.
La photo regroupe la majorité des participants au programme « client mystère » (gestionnaires et leurs employés) Étaient absents sur la photo Cycle Cadieux et Coopsco des Laurentides.